Compte personnel

Que vivent les guides d'hôtel

La vie continue de parler des revenus et des dépenses des représentants de différentes professions. Le nouveau numéro inclut un guide d’hôtel qui divertit les touristes russes à l’étranger. Parfois, des instituts de formation de spécialistes dans le domaine de l'hôtellerie coopèrent avec des agences de voyages et proposent aux diplômés de travailler comme guides. Les offres d'emploi sont placées par les voyagistes et les agences intermédiaires elles-mêmes, qui facturent leur aide pour trouver une place et se préparer à un entretien. Le travail d'un guide semble facile et passionnant pour beaucoup: vous voyagez, apprenez la culture de différents pays, ne payez pas pour le logement et les vols, mais vous recevez en même temps un salaire. Une fille qui travaille dans un hôtel tunisien nous a demandé si c’était vraiment un travail de rêve, combien vous pourriez gagner en vendant des visites et dans quoi dépenser de l’argent à l’étranger.

La profession

Hôtel et guide de transfert

Le revenu

25 000 en roubles


Les dépenses

1.000 roubles

Café

1.000 roubles

Narguilé

1.000 roubles

Les transports

22 000 roubles

Accumulation

Comment devenir un guide à l'étranger

Il existe plusieurs types de guides travaillant dans les stations outre-mer. Les premiers sont des personnes qui étudient dans des professions liées au tourisme. Ils viennent parfois à l'étranger pour pratiquer. Le deuxième type concerne les nomades, des personnes qui ne rentrent pratiquement jamais chez elles, voyagent de pays en pays pendant plusieurs années. Ils peuvent passer l'hiver à Goa et en été dans la mer Méditerranée. Et d'autres encore sont entrés dans la profession à cause de l'argent et du chômage dans leur ville natale. Selon les normes des régions russes, ils paient décemment, et il n'est pas nécessaire de dépenser de l'argent pour le logement. De nombreux guides viennent également d'Ukraine et de Biélorussie.

J'appartiens probablement à un autre type de guide. Ce n'est pas l'argent qui m'a motivé, mais l'occasion de rencontrer et de discuter avec de nouvelles personnes. Je ne travaillais pas dans le tourisme auparavant, j'étais traductrice indépendante d'anglais et d'arabe. Je suis une personne assez sociable, je sais comment parler et établir des contacts de manière intéressante, alors je me suis dit: pourquoi ne devrais-je pas devenir guide? De plus, le travail en Tunisie est arrivé et je connaissais déjà ce pays.

Quand j'ai décidé de devenir guide, ils m'ont littéralement donné un billet pour la Tunisie et m'ont envoyé au travail. Nous n'avons même pas eu d'interview normale. Je sais qu’en Turquie, ils doivent au préalable appeler un candidat sur Skype et demander à parler d’eux-mêmes. La principale exigence était d’avoir des chaussures noires pour ne pas nous distinguer de nos collègues. Les guides locaux travaillent également avec nous - par exemple, dans les familles où la mère est russe et le père tunisien, et qui connaissent plusieurs langues, mais nous n’avons même pas besoin de parler anglais.

Pour faire connaissance avec le pays, nous avons effectué un court stage, nous avons fait plusieurs excursions. Avant de vendre des voyages aux touristes, vous devez y aller vous-même pour parler de cet endroit.

Types de guides

Des guides de diverses spécialisations travaillent avec nos touristes dans une station balnéaire étrangère. Il existe un guide de transfert qui rencontre les visiteurs à l'aéroport et les transporte dans des hôtels. Lorsque les vacances se terminent, les accompagne également à l'aéroport. Il semblerait que tout le monde a été pris et va se détendre sur la plage ou au bord de la piscine, mais ce n'est pas si simple. Il y a parfois plusieurs voyages de ce type par jour, les avions peuvent arriver tard le soir ou tôt le matin et l'aéroport est généralement situé assez loin de la zone hôtelière. En cours de route, le guide de transfert fournit des informations de base sur le pays et les principaux points d’organisation. Il a également besoin de convaincre les gens de se réunir le lendemain, afin qu'ils expliquent les règles du séjour à la station et vendent en même temps des visites. Habituellement, par souci de persuasion, ils ont également peur: vous n’allez pas à une réunion, vous ne savez pas comment revenir en arrière.

Le guide de transfert a conduit et a remis les touristes à la réception, puis le guide de l'hôtel s'occupe d'eux, c'est juste moi. Habituellement, nous travaillons 12 heures par jour: nous parlons des sites touristiques, nous envoyons les touristes en excursion, nous aidons à résoudre les problèmes. Les gens en vacances sont tellement détendus, et parfois il me semble que sans guide d'hôtel, ils ne peuvent tout simplement pas faire face. Je passe la première réunion, puis j'attends les questions. Nous conseillons également les touristes aux magasins et restaurants, pour lesquels nous recevons nous-mêmes des réductions. Au-dessus du guide de l’hôtel se trouve un autre chef, un chef.

Les guides d’excursions travaillent déjà avec les touristes lors d’excursions. Ils vont faire du tourisme, parfois cela prend une journée entière. Les guides ont plus de temps libre que le nôtre. Eh bien, ils se séparent des touristes dès la fin de la visite et nous sommes constamment avec eux à l’hôtel.

Travailler au resort

Ils nous logent dans les mêmes hôtels où nous travaillons. Il est clair que ce sont des salles pour les employés que les vacanciers ne loueront pas: nous habitons juste au-dessus de la salle où se déroule l’animation. Nourrissez-nous gratuitement. Nous avons également des guides de transfert à notre hôtel. Quand vous n’avez pas besoin de rencontrer quelqu'un, il devrait être là tout le temps, mais nous changeons pour avoir le temps d'aller acheter quelque chose ou de nager. Nous avons deux types de formulaires, et pas le plus approprié. La jupe de l'uniforme est très courte et, dans un pays arabe, un tel look peut être considéré comme inapproprié.

Nous sommes à l'hôtel 24 heures par jour, sept jours par semaine. Psychologiquement, c'est très difficile: vous comprenez que partout où vous allez, les touristes vous attraperont et commenceront à poser des questions. Même si vous essayez de nager après une dure journée, il y aura un touriste à côté de vous dans la piscine qui nagera et vous demandera quelque chose. Au début de la saison, les touristes me faisaient périodiquement pleurer et je me suis caché pour pleurer.

En théorie, il nous est interdit de faire une pause. Ils ont peur que ce soit précisément à ce moment-là que viennent les personnes les plus riches qui veulent aller quelque part en ce moment. Nous ne pouvons pas non plus éteindre le téléphone ou le mettre en mode silencieux. Si vous ne décrochez pas le téléphone et ne répondez pas dans le messager, vous serez condamné à une amende. Je parle avec des gars d'autres sociétés, ils sont aussi fatigués, mais ils ont plus de liberté. Nous avons un système très difficile construit sur l'intimidation. À un moment donné, vous vous surprenez à penser que vous êtes saccadé par n'importe quel son.

Excursions et réductions

Bien sûr, nous proposons constamment des excursions payées. Les guides ont le concept de "cible" - la quantité d'argent qui doit être faite sur un touriste. Cela représente environ 2 000 roubles. Pour un enfant, la moitié, mille roubles. Mais personne ne fait la cible toute la saison. Les touristes se disent parfois qu'ils n'ont pas d'argent pour faire des excursions. Ils ont accumulé sur ces vacances - et tous. Il y a même des guides d’hôtel qui n’aideront pas particulièrement une personne s’il n’a rien acheté.

Je suis moi-même venu de Russie et je comprends quels sont nos salaires et nos prix. Faire pression sur les gens, persuader de dépenser de l'argent en excursions est absolument inutile - il n'y a tout simplement rien à dépenser. Donc, fondamentalement, vous devez faire face aux problèmes quotidiens des touristes. Ils ont perdu quelque chose, empoisonné - et vont à vous. Donc, si vous n'aimez pas les gens, le travail d'un guide ne vous conviendra certainement pas.

De plus, des restaurants, des cafés et des magasins à proximité de l'hôtel travaillent avec nous. Nous distribuons leurs cartes de visite et conseillons nos clients. Ils accordent généralement environ 10% de réduction aux touristes, mais tout dépend du propriétaire de l'établissement et de ses relations avec l'hôtel.

La vie sans passeport

Beaucoup de gens pensent que les guides vivent parfaitement - voyages, vacances dans différents pays, et vous n’avez rien à payer. Mais ce n'est pas du tout vrai. Beaucoup dépend de l'hôte. En Russie, vous recherchez du travail dans une grande agence de voyage, mais lorsque vous venez à l'étranger, vous ne contactez que la société d'accueil locale ici. Si cela s'avère être des gens honnêtes, tout ira bien. Par exemple, des passeports nous ont été pris, ils ont promis de faire des visas de travail. Mais sans documents en vertu des lois tunisiennes, nous sommes tous localisés et travaillons ici illégalement. Nous n'avons pas de permis de travail. À tout moment, la police peut venir vous arrêter, surtout si vous avez beaucoup d’argent sur vous. Mais ceci n'est jamais prévenu à l'avance. Vous pouvez rester en Tunisie sans visa pendant trois mois et nous venons ici d'avril à octobre. C’est juste que lorsque nous partons en avion, la partie destinataire paiera une amende à l’aéroport.

Cela se produit non seulement en Tunisie, mais aussi en Turquie, et cela se passait autrefois en Égypte. Les réseaux sociaux abordent souvent ce sujet. Les gars qui sont arrivés récemment demandent ce qu'ils devraient faire, et ceux qui travaillent depuis longtemps répondent que c'est une pratique normale. En principe, vous pouvez retourner votre passeport, mais uniquement par l'intermédiaire de la police, et tout le monde n'est pas prêt à le contacter non plus. C’est plus facile pour beaucoup de travailler la saison, d’obtenir leur passeport et de rentrer chez eux.

Les sections locales qui travaillent avec nous ne comprennent vraiment pas pourquoi nous venons et acceptent de travailler dans de telles conditions. Il n'y a pas de congé, pas de congé de maladie. On dirait que tu es à l'étranger, mais il n'y a presque pas de temps libre.

Russes en vacances

L’Égypte a fermé ses portes, la Turquie a augmenté ses prix, tous se sont précipités en Tunisie. Les touristes ont même un tel syndrome - tout comparer avec l'expérience passée du repos: à quel point c'était cool en Turquie et c'est beau en Égypte, et maintenant seulement Carthage à trois colonnes. Et vous vous sentez toujours un peu misérable, comme si vous n'aviez pas été à la hauteur de vos espoirs. Bien sûr, j'essaie de défendre la Tunisie, je suis désolé pour lui.

Les principales plaintes sont «sales» et «beaucoup d’Arabes». Dans notre hôtel, non seulement les visiteurs, mais également les habitants se reposent. Et les touristes russes n’aiment pas cela, je dois expliquer que les gens viennent de s’endormir, qu’ils vivent dans ce pays et qu’ils ont tous les droits de le faire. Le problème est que le voyagiste désinforme initialement les touristes. Pour les envoyer au pays, on leur promet de l'or et du marbre, et ils viennent voir quelque chose de complètement différent.

Il y a même ceux qui viennent et disent immédiatement: "Nous voulons y retourner pour de l'argent!" Je les persuade habituellement de rester et de souffrir quelques jours, puis je regarde - ils ont déjà trouvé des amis ici, boivent, discutent avec eux et ont déjà oublié qu'ils voulaient partir.

J'ai calculé que les touristes les plus nuisibles viennent de Saint-Pétersbourg. Ils sont généralement sans argent, mais avec des exigences très élevées et sont prêts à manger un guide vivant. Ce qui est amusant, c’est que toutes les absurdités se répètent sans cesse et que je ne peux pas influencer: soit le conducteur oublie de les suivre, puis le bus s’arrête.

Nous ne nous sommes pas battus pour avoir le droit d'être les premiers à nous approcher du buffet, mais il y a eu un conflit sérieux auquel nous avons dû faire face au niveau du directeur de l'hôtel. Une fois dans la piscine, une mère russe est allée s’occuper d’une mère ukrainienne et tout s’est transformé en accusations politiques. Et en général, les gens aiment déplacer quelqu'un. Les barmans et les serveurs tombent sous une main brûlante. Des collègues d'un autre hôtel ont déclaré qu'une femme s'était même disputée avec une femme de ménage et qu'elle avait donc été expulsée. Elle a eu la chance d'être simplement transférée dans un autre hôtel, mais à un niveau inférieur.

Le revenu

Les Russes, les Biélorusses et les Ukrainiens sont mieux payés que les guides locaux. Ils reçoivent environ 280 dollars par mois, et nous en avons environ 400, soit 25 000 roubles. Selon les documents, nous devrions recevoir 4% supplémentaires des excursions, mais le guide en chef en prend 3% et seulement 1% nous quitte. Cela ne va nulle part officiellement, seulement dans la cuisine intérieure.

Les employés locaux de l'hôtel et de divers établissements considèrent généralement les guides avec respect et compréhension. Vous êtes investis d'une sorte de pouvoir, vous portez l'uniforme et vous fournissez également des touristes au pays, et donc de l'argent. Les locaux avec lesquels nous travaillons peuvent nous proposer des réductions dans les magasins et les cafés, ainsi que des soins de spa gratuits que nous serons heureux d’utiliser.

Les dépenses

Ne dépensez rien ici. Les vêtements ne sont pas nécessaires - vous vivez soit en pyjama, soit dans un uniforme de travail, ainsi que des produits. Parfois, j'achète du café, car à l'hôtel c'est très mauvais, je peux fumer un narguilé. Si vous avez besoin d'aller quelque part pour affaires, je dépense de l'argent en transport. Mais cela représente un maximum de 3 000 roubles par mois pour tout. Ce n’est pas la première fois en Tunisie, je n’ai donc pas besoin de souvenirs. J'achèterai peut-être quelque chose d'or quand je partirai.

J'économise presque tout l'argent. Je sais avec certitude que je rentrerai chez moi pour passer une bonne nuit de sommeil. Ensuite, je vais faire des études supérieures, peut-être que je vais aller dans un pays européen neigeux et froid. Je pense que je vais aider mes parents avec de l'argent et en mettre une partie à la banque.

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